|
301 Asiakaspalvelu ja myynti Lajin yhteistyökumppanit:
Mestarisopimus .jpg)
Kisällisopimus 
Kummisopimus 
Palkintokumppanit
1. Palkinto 600 € Palvelualojen ammattiliitto, PAM ry
2. Palkinto 450 € Suomen Kaupan Liitto ry
3. Palkinto 300 € Helsingin kauppiasyhdistys ry Lisäksi lajissa jaetaan tuotepalkintoja.
Osallistujat
Osanotto Taitaja-kilpailuun on avoin kaikille ammatillisessa koulutuksessa oleville, kilpailuvuonna 20 vuotta (1988 -) täyttäville tai sitä nuoremmille. Erityistä tukea tarvitsevat kilpailijat voivat ottaa osaa kilpailuun normaalin karsintajärjestelmän kautta. Päätuomari tekee päätöksen apulaitteiden ja avustajien käyttämisestä laji- ja tapauskohtaisesti.
Yleistä
Kilpailun järjestäjät varaavat itselleen oikeuden tehdä muutoksia kilpailujärjestelyihin, tehtäväkuvauksiin ja aikatauluihin. Muutoksista tiedotetaan www.taitaja2008.com sivuilla välittömästi. Finalisteille lähetetään tarkemmat ohjeet kilpailukutsun yhteydessä.
Lajin yleiskuvaus ja tutkintoperusta sekä ammattiosaamisen näytöt
Lajin kilpailutehtävät perustuvat liiketalouden perustutkinto, merkonomi tutkinnon tavoitteisiin sekä tutkinnon sisällä asiakaspalvelun ja markkinoinnin koulutusohjelman tavoitteisiin ja arvioinnin kohteisiin sekä arviointikriteereihin kiitettävällä tasolla. TAITAJA – kilpailuihin osallistuville kilpailut ja niiden aikana suoritettavat tehtävät tunnustetaan mahdollisimman laajasti osaksi alan opintoja ja näyttöjä. TaitajaMästare2008 näyttötodistus jaetaan lauantaina 19.4.2008 klo 15.00–16.00 palkintojen jaon yhteydessä.
Semifinaalit
Semifinaaleihin voi asiakaspalvelun ja myynnin kilpailulajissa osallistua enintään kaksi kilpailijaa/ oppilaitos. Oppilaitoskohtaiset karsinnat voidaan järjestää oppilaitokselle parhaiten sopivana ajankohtana, kuitenkin viimeistään kuukautta ennen lajikohtaisten semifinaalien alkua eli 27.12.2007. Semifinaali ajat ja paikkakunnat:
Turku; Huittinen, Salo, Vantaa yht. 5 06.02.2008
Vantaa: Espoo, Lahti, Tampere, Jyväskylä yht. 7 07.02.2008
Vaasa: Seinäjoki, Kokkola, Raahe yht. 6 13.02.2008
Jyväskylä: Valkeakoski, Vaasa, Kerava yht. 6 12.02.2008
Kuopio: Joensuu, Lieksa, Savonlinna yht. 5 13.02.2008 Semifinaalit pidetään järjestävien paikkakuntien Prismoissa, tarkemmat osoitteet löytyvät valmentajille lähetetystä sähköpostista. Kilpailut alkavat kello 12.00. Opiskeltava materiaali tulee kirjeessä valmentajalle, joka voi käyttää materiaa kilpailijoiden valmentamiseen. Kilpailun kuvaus lyhyesti: Kirjallinen tehtävä jonka aikaraja on 30 min, sisältäen prosentti ja katelaskentaa ja lisäksi joitakin kestävään kehitykseen liittyviä kysymyksiä. Tämän jälkeen on asiakaspalvelutilanne joka pohjautuu lähetettyyn materiaaliin. Samasta aiheesta on myös ruotsinkielinen asiakastilanne. Yhteiskesto tälle osiolle on 30. Kilpailun kokonaiskesto on n 4-5 tuntia Tasapuolisuuden vuoksi kilpailujärjestys on arvottu. Semifinaaleista pääsee finaaliin kahdeksan (8) parasta pistemäärää saavuttanutta kilpailijaa. Epäviralliset tulokset semifinaalin kilpailunjohtaja ilmoittaa huoltajille ja kilpailijoille kunkin semifinaalikilpailun päättyessä. Semifinaalien tarkastetut, viralliset tulokset julkistetaan finaalin järjestäjän nettisivuilla ja toimitetaan huoltajalle kaikkien semifinaalien huomautusajan päätyttyä. Lisätietoja: semifinaalikoordinaattori Pauli Savolainen p. 046 851 5123
Asiakaspalvelu ja myynti kilpailulajin yleiskuvaus
Laji pohjautuu liiketalouden perustutkinnon, merkonomi, tavoitteisiin ja arvioinnin kriteereihin. Kilpailutehtävät mittaavat asiakaspalvelun K5 tason osaamista.
Taitovaatimukset asiakaspalvelun ja myynnin kilpailulajissa
Kilpailuun osallistuvan on osattava toimia asiakaspalvelun tehtävissä, osattava myydä asiakkaan tarpeita vastaavia tuotteita kannattavasti ja palvella asiakkaita. Kilpailussa hänen on osattava huolehtia tuotteiden esillepanosta ja myyntikunnostuksesta. Kilpailijoiden tulee osata hoitaa reklamaatiotapauksia. Kilpailijoiden tulee selviytyä asiakaspalvelutilanteista toisella kotimaisella sekä yhdellä vieraalla kielellä (englanti). Kilpailussa hänen tulee toimia huomioiden kestävä kehitys ja yrittäjyyden vaatimukset. Hänen tulee osata työskennellä työturvallisuudesta huolehtien. Taitovaatimukset
• oppimistaidot
• ongelmaratkaisutaidot
• vuorovaikutus- ja viestintätaidot
• yhteistyötaidot
• itsenäinen työskentely
• eettiset ja esteettiset taidot
• kestävä kehitys
• teknologian ja tietotekniikan hyödyntäminen
• laadukas ja asiakaslähtöinen toiminta
• kuluttajaosaaminen
• työsuojelusta ja terveydestä huolehtiminen Kilpailijat saavat etukäteen taustatietoja kilpailutehtäviin liittyen esim. liikeideoista, noudatettavista työturvallisuusohjeista ja – määräyksistä, sekä työvälineistä. Finaalitehtävässä on osia seuraavista liiketalouden perustutkinnon opintokokonaisuuksista:
Liiketalous ja hallinto 40 ov sekä
Asiakaspalvelun ja markkinoinnin koulutusohjelma
Asiakasmarkkinointi 20 ov
Markkinointiviestintä 10 ov
Markkinoinnin suunnittelu 10 ov.
Finaalin aikataulu
Kilpailuaikataulu.doc Tarkentuu tammikuun 2008 aikana.
Kilpailijan ja hänen valmentajansa/ saattajansa on hyvä varautua maksimiaikoihin (alkaen ke 16.4.2008 klo 12.00)
Arviointi
Tuomaristo ratkaisee kilpailijoiden paremmuusjärjestyksen kilpailussa määrittämällä pisteet jokaiselle kilpailijalle. Arvioinnissa käytetään WorldSkills – pohjaista Cis-pistelaskujärjestelmää, jossa lajin maksimipisteet ovat 100 pistettä. Kilpailusuoritusta arvioidaan jatkuvasti ja arviointi perustuu ammattiosaamisen näytön arvioinnin kohteille ja – kriteereille kiitettävällä tasolla. Opiskelija suorittaa kunkin päivän päätteeksi itsearvioinnin, joka käydään läpi yhteisessä arviointikeskustelussa.
Kilpailutehtäväkuvaus, laajuus ja siihen varattu aika
Kilpailutehtävät vastaavat liiketalouden perustutkinnon kiitettävän tason osaamista. Ne mittaavat asiakaspalveluprosessin hallintaa. 1. ke 16.4.2008, perehdytys liikeideaan sekä käytettäviin työmenetelmiin, tiedonhaku ja/ tai kilpailun kirjallinen osio
2. to 17.4.2008, myymälän tavaroittaminen ja myyntikunnostus, asiakaspalvelu + kassapalvelu (pt-kauppa)
3. pe 18.4.2008, Esillepano ja myyntikunnostus + asiakaspalvelu + kielet (erikoistavarapuoli)
4. la 19.4.2007, edellä mainitut + reklamaatiot & vaikeat asiakaspalvelutilanteet (erikoistavarapuoli) Päivittäinen työskentelyaika asiakaspalvelun ja myynnin kilpailulajissa: ke 16.4.2008, klo 12.00 -18.00
to 17.4.2008, klo 9.00 - 13.00 – 18.00
pe 18.4.2008, klo 9.00 – 18.00
la 19.4.2008, klo 9.00 – 13.00 Kullekin päivälle varataan aika arviointikeskusteluun kunkin kilpailijan kanssa. Arviointiaika on päivittäin klo 17.00 – 18.00. Aikataulu tarkentuu joulukuun 20. päivään 2007 mennessä.
Kilpailijoiden lukumäärä
Kilpailuun osallistuu 8 loppukilpailijaa.
Kilpailupaikka
Kilpailupaikkoina toimivat lajiyhteistyökumppanin liikkeet (kaksi eri pistettä). Kilpailijoiden käytössä on Liikkeen työvaatetus kullekin päivälle Kilpailija tuo itse jalkineet, housut/ hame 
|
